河南省西峡县开展“转方式、正风气、提效能”活动，以“四个带动”为重点，创新服务模式，打造满意工程，推广“四个一”，实现“四个零”。
推广“四个一”。一是说好每一句话。开展“文明用语我先行”活动，根据服务实际情况，界定礼貌用语和不文明用语，并挂置在服务大厅接受群众监督。二是接好每一个电话。公开监督投诉电话、便民电话和咨询电话，让为民服务热线真正发挥作用，接电话首先说“您好”，完毕后“请问还有什么事情吗？”“再见！”。三是办好每一件事。坚持“干什么，炼什么，缺什么，补什么”的原则，组织开展岗位竞赛、技能比武等活动，不断提高服务人员的业务水平，真正受理好每一件业务。四是接待好每一位服务对象。开展优质服务评选活动，组织办事群众对服务人员打分评星，使服务人员从被动服务变成主动服务，确保接待好每一位服务对象，办好每一件事情。
实现“四个零”。一是办理程序零障碍。在所有服务办公区域设置咨询台，张贴业务流程示意图，让办事群众熟悉办事流程，少走弯路。二是服务质量零差错。及时跟踪督查、召开座谈会，推广先进典型经验，分析研究工作中存在的差错，着力提高服务能力。三是上门服务零距离。以 “队伍建设年”、 “四个带动”活动为依托，定期组织党员开展深入企业，开展上门送服务等活动，通过与服务对象零距离接触，进一步增强为民服务的意识。四是服务对象零投诉。以群众满意为宗旨，畅通反馈渠道，接受群众监督评议，打造优质服务团队，确保各项工作实现服务对象零投诉目标要求。（河南省西峡纪委 申继秀）
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