“寒山闻钟”：互联网时代的“民意场”
——苏州市主动搭建网络论坛开展社会监督的启示
记者 黄辉
今年8月，江苏省苏州市门户网“名城苏州”对一个名为“寒山闻钟”的网络论坛进行了知晓度调查：88.76%的被调查者知道这一论坛；超过90%的人选择“会”或“可能会”通过网络平台来表达意见或诉求；62.36%的人赞同政府主办、推动网络论坛开展监督工作。
为更好地适应互联网发展的新形势，充分发挥网络的监督作用，今年3月，苏州市将原有的便民服务热线“12345”，升级为集电话、网络论坛、短信为一体的网络问政平台。在这一平台上，一个由政府主办、推动的网络论坛——“寒山闻钟”应运而生。市民可以在论坛咨询、投诉、发布信息，内容全部公开。
“寒山闻钟”论坛突破了部门与条块的局限，由苏州市纪委、监察局作风效能室全程跟踪督办市民投诉的问题。“打造24小时不下班的服务型政府”、“用机关人员的辛苦指数换取人民群众的幸福指数”、“没有效果，就有后果”……一个个新“官念”的提出，在民间得到了热烈回应。
很快，“寒山闻钟”论坛火了。
在没有经过大规模宣传推介的情况下，仅仅依靠群众的口口相传，“寒山闻钟”从试运行至今，点击访问量已超过652万人次，注册用户已超过4万，论坛主题帖达2.8万余条，网民回帖达36万余条。据统计，截至8月底，论坛已处理网民反映事项14593件，回复咨询类问题2415个，解决群众实际困难12178个。
道歉，真诚交流的开始
8月26日14点，一场不乏“火药味儿”的网民与市委常委、市纪委书记王天琦的见面会在苏州市青少年活动中心举行。不到12点，就有人在会场外等候了。也许是主办方有意安排：会场内，四大方阵分别坐着网民和群众代表、市直机关负责人、便民服务员、政风行风评议员；发言区外还有诸多媒体。会场外，聚集着闻讯而来的市民。
原沧浪区天辰花园小区居民吴雪萍现场讲述了他们的经历。今年3月，小区居民无意中得知，位于小区内的沧浪医院违规引进伽马刀。伽马刀，医学上被称为“伽马射线立体定向放射治疗系统”，是利用放射源钴-60释放出的射线进行肿瘤治疗。而钴-60本身具有很强的辐射性，根据规定，引入使用这种大型医用设备，需提前取得国家卫生部和省环保厅颁发的多项许可证书。在资质不够、手续不全的情况下，3月底，院方悄悄把伽马刀运进医院。
吴雪萍和小区其他居民向多方反映，但一直没得到明确回应。无奈的居民想到了上街堵路这一招，希望能够引起有关部门重视，不料这一问题仍没有相关部门出来“认领”。
小区居民中一位名叫“大雄”的网民无意中得知有一个网络投诉途径：“寒山闻钟”论坛。他在论坛上发了主题帖，关注这一事件的网民不断跟帖，“楼”迅即垒到了十几层高。
很快，苏州市纪委、监察局及沧浪区委、区政府等多方参与到事件的处理中。经实地调查，工作人员发现，该医院确实没有国家卫生部核发的大型医用设备配置许可证，且该项目的设计图未通过卫生部门审查。
7月24日晚，沧浪医院伽马刀放射源被安全搬离苏州，医院负责人向居民道歉。居民在小区广场燃放起庆祝的烟花，还主动做了五面锦旗送到了相关部门。
8月26日的见面会现场，沧浪医院的负责人和苏州市卫生局的负责人再次向居民们鞠躬致歉，现场响起热烈的掌声。
王天琦当场点评：“‘学会道歉’是‘寒山闻钟’论坛开办之初对各级干部提出的要求。因为在网络时代，在公众监督面前，各项工作中存在的不足和缺陷可谓无处遁形。我们各级干部大可不必为此而担心，更没必要讳疾忌医。我们不可能事事做到完美无缺，有不足，真诚地向群众说声‘抱歉’或‘对不起’，不仅无损于我们的形象，反而会让我们更加真实，从而得到百姓的理解和信任。”
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