今年以来，河南省卢氏县纪委监委对实名举报件办理实行“四告知”工作法，解决举报人对信访件受理办理的知情权、参与权和满意度问题，着力将重复信访举报突出问题化解在萌芽状态。
受理后“告知”先明白。对受理的实名举报件，信访室工作人员按照举报件上提供的联系方式告知举报人，其反映的问题属于县纪委监委受理范围的，按照规定时间和工作流程序进行办理；非县纪委监委受理管辖的，告知应当向哪些部门和单位反映。
办理前“告知”先知情。承办人在初核前与举报人进行面对面沟通，全面掌握信访件反映具体内容，并告知办理时限和办理程序，避免举信访件已被受理且尚在办理过程中，仍不断反映同样问题的现象，减少重信重访问题发生。
办理中“告知”多疏导。承办人在初核过程中及时将办理进度告知举报人，听取举报人合理意见建议，提高信访件办理效率。对举报人的不合理诉求，耐心做好解释疏导工作，稳定举报人情绪。
办理后“告知”固效果。实名信访件办结后，承办人在5个工作日内与举报人见面，及时将办理结果进行反馈并听取举报人意见，并填写《实名举报件三次反馈情况登记表》。如举报人对办理结果有异议并提出新证据，由承办人上报批示后进行补充核查。补充核查后再次与举报人见面，将处理情况和结果反馈，提高举报人对信访件办理工作满意度，降低重信重访发生率。（河南省纪委监委 || 责任编辑 赵国利）