受理群众信访举报52932件，提供案件线索7713件；开展信访监督1823件；办理信访举报案件6211件；排查化解信访矛盾5952件；解决上访老户问题1088个……这组数据，是一年来湖南省纪检监察机关开展信访举报工作的成果。
2013年，湖南省各级纪检监察机关充分发挥信访举报功能，注重联系实际、注重服务群众，有力促进了反腐倡廉建设和社会和谐稳定。省纪委被评为了2013年度全省维护稳定工作先进单位。
加强监督举报助干部“扫尘除病”
为深入推进信访举报工作，湖南省作出专题部署。2013年3月4日，省纪委在常德澧县召开全省纪检监察信访举报创新工作经验交流会，专题部署信访举报创新工作，推介创新性工作做法，对2013年信访举报工作创新作出了全面安排部署。开展课题研究。制定了《新时期信访举报工作的新特点、新思路、新方法》、《群众信访举报方式演变发展和对策研究》等7个调研课题。进行探索实践，创新了信访举报信息工作和信访监督工作。加强了业务工作指导，开展了信访信息管理系统业务培训，举办了信访举报业务培训班。
湖南省还结合实际，把贯彻落实《廉政准则》和中央八项规定精神、省委“九项规定”中出现的问题作为信访监督的重点，将领导干部作风和廉洁自律问题作为信访监督的重点，着重加强了对领导干部借婚丧嫁娶之机敛财、公车私用、公款出国境旅游、公款吃喝的监督，督促领导干部如实说清情况。注重将纠正错误和解决问题作为信访监督的落脚点，对信访监督对象的情况说明进行认真审核，存在问题的督促纠正，不任其蒙蔽过关。在实施信访监督时，注重干部坦诚交待。将信访监督与信访调查相结合作为提高监督效果的契合点。对信访监督对象态度不端正，不如实说清情况或者敷衍了事的，及时开展信访调查，切实查清问题。
这样的监督没有间断。一年来，省纪委信访室全年共实施信访监督80件，解决信访举报问题76个，信访监督效果明显提高。与此同时，信访举报案件办理稳步推进。在认真筛选的基础上，2013年全省信访举报部门交办信访举报案件3919件，解决信访举报问题2351个，有效维护了人民群众的合法权益。其中，省纪委信访室交办信访举报案件64件，已办结54件，处分党员干部22人。积极查办信访举报案件，全省信访举报部门积极发挥直查快办职能，全年直接查办信访举报案件2292件，处分375人。
为重点督办信访举报案件，省纪委信访室还安排了专人与委厅案件室进行沟通联系，及时上报中央纪委信访室交办案件。由信访室主任带领督查组，深入到13个市州30个县市区开展督办，解决了11件委厅领导包案问题、10件进京上访老户问题和20多件集体访。
注重分析预警汇聚网络“正能量”
在互联网环境下，如何发挥信访举报信息的参谋服务作用，一直是省纪委思考的问题。去年以来，省纪委信访室坚持每季度分析一次全省信访举报情况，着力发挥信访举报信息的参谋服务作用。省纪委信访室负责人表示，在去年一季度全省纪检监察信访举报情况分析中，大家发现，反映市州和县市区党政正职信访举报量占比大，廉洁从政问题突出，并建议发挥信访监督作用，促进此类问题解决。
2013年6月，省委要求省纪委与省委组织部建立起每季度综合分析市州委书记、市州长和县市区委书记、县市区长党风廉政建设情况的机制，将早期发现的问题，处理在早期，保护干部，减少损失。根据委厅工作安排，省纪委信访室具体负责，经与省委组织部多次衔接协商并报省委同意，制定出台了《市州、县市区党政正职党风廉政状况分析预警处理机制》方案，建立了市州和县市区党政正职廉政状况信息收集整理、分析研判、预警处理和快速报告等机制，加强了对市州、县市区党政正职的监督和教育。
2013年9月29日，省纪委官方网站三湘风纪网改版上线，进一步改进了网络举报平台，方便了群众上网举报。全年省纪委收到网络举报11486件，占省本级信访举报总量的43.8%，比2012年增加了115%。省纪委信访室在网络举报剧增，人员紧、任务重的情况下，采取有效措施办理网络举报并规范了操作。加强了网络举报管理。指定专人负责网上举报日常管理，明确工作任务和要求。
网络举报管理员工作日每天登陆举报网站查看举报情况，遇到紧急、重大问题举报，第一时间向领导报告。做好了网络举报办理。网络举报管理员每周将收到的网络举报件导入信访信息管理系统，然后分发给阅信同志处理。阅信同志及时将处理情况反馈给网络举报管理员，定期将内网的反馈意见导出至外网自动答复网民。妥善处理了涉腐网络舆情，针对重大问题一时间派出调查组进行调查，迅速查清问题，妥善作出处理。
维护党纪国法奏响“和谐曲”
一年来，全省纪检监察机关努力把信访举报问题解决在本级，没有导致大规模集体访和群体性事件。2013年，全省信访举报部门以开展党的群众路线教育实践活动为契机，采取有力措施切实做好群众来访接待处理工作。随着来访接待量的增加，处理工作力量也在持续增强。2013年省纪委信访室实行干部轮流接访制度，确保每天有3名干部在接访室接访，全年共接待群众来访1145人次。
领导接访、包案效果明显。省纪委信访室制定了《2013年委厅领导接访安排表》、《2013年解决疑难信访问题责任分工表》，报省纪委常委会同意，实行领导轮流接访和包案制度。11名委厅领导每人负责包案解决一件疑难信访问题，目前已妥善化解9件。全省纪检监察机关普遍实行领导接访制度，共包案1223件，解决了一大批信访举报问题，受到信访群众赞誉。
2013年11—12月，中央巡视组巡视湖南期间，省纪委信访室还派出了4名同志协助中央巡视组接待群众来访、受理电话举报、处理群众来信，共接待来访400余批1500多人次；接听举报电话3806个；阅处群众来信1638件。中央巡视组对省纪委协助开展的来访接待工作给予了充分肯定。