| 纪检监察信访举报工作既是纪检监察工作的重要组成部分,也是党和国家信访工作的重要组成部分,切实做好群众来访接待工作,是纪检监察机关密切联系群众、解决问题、化解矛盾的需要,也是构建和谐社会的要求。温总理在全国信访工作会议上对信访干部提出了“热情、依法、负责、奉献”的八字要求,这也是对广大纪检监察信访干部最基本的要求。
作为纪检监察信访干部,在接待群众来访工作中,不但要认真受理群众对广大党员干部的检举、控告,从中搜集案源线索,而且要发挥好纪检监察机关的协调作用,最大限度地维护好上访群众的正当权益和广大群众的根本利益。如何更好地做好群众来访接待工作,我认为应从以下四方面做起。
一要耐心听述,舒缓情绪。来上访的群众多数是自身利益受到侵害,一般都是带气而来,表现为情绪激动、言语过激。接访时首先要做到不急、不噪,不受其情绪感染,通过让座、让茶让上访者稳定情绪、理清思路,说清要反映的问题,同时要用和蔼可亲的态度耐心听取反映人陈述,使上访者消气止愤。
二要认真分析,掌握真相。通过听取上访者的陈述,并对所反映的问题进行认真分析,弄清事情的来龙去脉,切忌急于表态。对比较简单的或咨询类问题,我们要当场给予负责的解释或为上访者指明受理机关,对较为复杂的或属于我们受理范围的问题,应向上访者说明我们的工作程序,让其留下联系方式,待请示领导后给予答复。总之要多掌握实情,多分析研究,按照政策、原则多做说服教育工作。
三要真情沟通,拉近距离。对个别通过反复做工作、费尽口舌仍不能奏效的上访者,不妨尝试着转移话题,与上访者拉拉家常,谈些别的能缓和气氛的话题,和上访者做进一步沟通,拉近心里距离,慢慢再引到所反映的问题上,争取能多了解一些真实情况,了解其问题背后的真正目的,做到有的放失,对症下药。
四要正面教育,因势引导。上访群众性格不一、心态各异,反映的问题也有大有小、有难有异,不论那种情况,我们都要做到一视同仁,除按正常程序做好接待工作,还要按政策、法律进一步做正面的说服教育和引导工作,做到有理有据,循法守则、秉公办理,引导群众依法维护自身利益,努力塑造纪检监察机关爱民、为民的良好形象。
|
|