一是说服疏导能力。要求信访工作人员接待上访群众,坚持说服疏导,通过讲道理、讲政策等耐心细致地思想政治工作,理顺群众的情绪,让其心悦诚服,使他们在正确行使信访权利的同时能自觉规范上访行为,从而维护良好的信访秩序。
二是协调督办能力。要求信访工作人员充分发挥信访协调督办职能,及时联系和组织相关部门共同参与解决群众信访反映的综合性问题,通过反复实践,反复磨练,不断提升自身的协调督办能力。
三是学习创新能力。要求信访工作人员要善于学习、善于总结、善于创新,注重研究信访工作出现的新特点、新情况、新问题,不断摸索和总结信访工作的经验做法,创新工作制度、方法和机制,因地制宜解决问题,使人民群众的合理诉求得到解决,合法权益得到维护。
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